秦静：泉城“李素丽” ——山东工人报报道   济南心理卫生协会副会长单位新闻报道

在济南35路公交车上，有位被乘客们亲切地誉为泉城“李素丽”的女驾驶员，她就是年仅３０岁的秦静。 　　秦静２００２年从事驾驶工作，可以说是一名经验丰富的老驾驶员了，但她对待自己的工作却丝毫也不怠慢。4月8日下午4点06分，在始发站动物园，车一靠站乘客们就涌上来。面对拥挤的人群，她微笑着疏导乘客：“大家别挤，都有座位。”一路上不断有人向秦静问路，她都会详细、准确地告诉他们线路。晚上10点10分，在终点站动物园，秦静送下最后一位乘客，驾驶着35路驶进车站。交完钱袋后，秦静马上打扫车厢内的卫生。虽然，开了一晚上的车，但秦静脸上的笑容却依旧灿烂，性格开朗的她在干活的时候还和记者聊起来：“我开公交十年了，已经把车厢当成了家，每个月我都用海绵和热碱水把车厢彻底清扫一遍。而乘客就像我的朋友，我记得有位在济南工作的临沂小伙子常坐我这趟车，有时在等信号灯的时候他就和我聊一下他工作的烦心事，时间久了我们就像朋友一样。2012年的大年初三早上，他在十六里河站等了一个多小时就为给我送他家的煎饼。” 　　10年营运驾驶工作的磨练，使秦静由一个羞涩的姑娘成长为一位优秀的驾驶员。秦静注重不断积累工作经验，总结了“四字”服务方针，即服务质量“优”，体贴乘客“细”，服务方法“巧”，业务本领“硬”。秦静继承３５路老传统，自觉做好“首站站立式”服务，用微笑把每一位乘客“请”进车厢，做到细致服务。秦静根据自己多年的工作经验，总结出服务工作的“六巧”和“八心”，即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务和季节巧服务；观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事关心、工作专心、上班开心。针对35路经过汽车站、火车站等外来人员较多的特点，她练就了将济南公交180余条线路的走向、换乘都熟记于心的“硬”功夫。秦静还自制“便民乘车图”，为火车站和长途汽车站上车的外地乘客提供方便，她也因此被誉为站牌的“导乘员”、公交车上的“活地图”。因工作突出，秦静先后获省交通运输系统“十佳驾驶员”称号、“十城双创”优质服务竞赛“先进个人”、省交通运输系统“巾帼建功十大标兵”和省“三八红旗手”等一系列称号。